Produto nunca entregue, reembolso não realizado.

Essa situação exige uma resposta técnica e direta, Raphael. Como a Rafaela Oliveira Vieira mencionou o nome de duas lojas ("CORDEIRO BROOKSTORE / KIPPAH STORE"), é muito provável que ela esteja confundindo os vendedores ou que a compra tenha sido feita com outro parceiro da Amazon.

Como você preza pelo lucro real e pela eficiência na gestão, é fundamental esclarecer que não há registro dessa transação na Kippah Store para que a reclamação não prejudique seus indicadores sem motivo.

Aqui está uma sugestão de resposta:

Sugestão de Resposta - Reclame Aqui
Assunto: Esclarecimentos sobre o seu pedido Verificação de Vendedor

Olá, Rafaela Oliveira Vieira! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação e compreendemos a sua frustração com a falta de recebimento do produto e do reembolso. No entanto, após uma busca minuciosa em nosso sistema através do seu nome e CPF, informamos que não localizamos nenhum pedido realizado na Kippah Store.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para te ajudar a resolver essa questão:

Verificação do Vendedor: Na Amazon, diversos vendedores podem oferecer o mesmo produto. É possível que, no momento da compra, o item tenha sido selecionado de outra loja (como a outra mencionada em seu relato) e não da Kippah Store.

Comprovante de Compra: Recomendamos que verifique no seu e-mail de confirmação ou no histórico de pedidos da Amazon o nome exato do "Vendedor" (Sold by).

Ação Recomendada: Como não possuímos acesso aos dados de vendas de outras lojas ou à gestão de pagamentos da Amazon, sugerimos que direcione a reclamação especificamente ao vendedor correto ou diretamente ao suporte ao cliente da Amazon para que o seu estorno de R$ 199,90 seja processado.

Lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando com essa compra e esperamos que consiga resolver o estorno o quanto antes com a plataforma responsável.

Atenciosamente,

Equipe Kippah Store