Devolucao de produto
Resolvido
Fortaleza - CE
02/01/2025 às 20:58
ID: 206160901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um vestido dia 27 de dezembro em uma sexta feira pelo site, pedido #*******, acabou que o vestido não ficou bom em mim e quando retornei de viajem dia 02 de janeiro entrei em contato imediatamente com a loja, já que por direito meu, posso devolver o pedido com até 7 dias. Mas fui super mal atendida, onde a pessoa só respondia que o setor de financeiro estava de recesso e quando retornasse poderia fazer a devolução, questionei várias vezes sobre a questão de de passar de 7 dias e ela só respondia a mesma coisa, quero só deixar registrado que entrei em com contato dentro do prazo e por culpa deles não consegui fazer a devolução. Quero devolver e o estorno de volta.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:15
Olá, Armenia,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelo transtorno que você enfrentou. Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção, pois seu feedback é muito importante para melhorarmos continuamente nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos como o seu, o que vale é a data da sua solicitação. Mesmo que o setor financeiro só possa processar o *******, o prazo é considerado com base no dia em que você entrou em contato conosco. Pedimos desculpas se essa informação não foi explicada de forma clara durante o atendimento.
Ficamos felizes em saber que seu caso já foi resolvido e que você optou por trocar o produto, que já foi entregue. Isso reforça nosso compromisso em oferecer soluções para nossos clientes e garantir sua satisfação.
Nós agradecemos novamente pelo seu comentário, pois ele nos ajudará a identificar pontos a serem melhorados. Nosso objetivo é oferecer sempre um atendimento de excelência. Por fim, sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para evitar situações semelhantes no futuro.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida.
Com carinho,
Equipe Kiquitaluki
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 15:06
foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7