Emissão indevida de pedidos e notas fiscais em meu CPF sem autorização

Prezada Carolina,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e compreendemos sua preocupação quanto ao uso indevido de seus dados.

Verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado de forma regular em nosso site, com todos os dados de compra e pagamento processados automaticamente pela operadora financeira no momento da transação. O produto, inclusive, foi entregue ao endereço informado no ato da compra.

Entendemos, no entanto, que a senhora afirma não ter reconhecido a compra e que seu CPF e/ou cartão possam ter sido utilizados sem autorização. Nesses casos, o procedimento correto conforme orientações dos órgãos de defesa do consumidor é entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão, solicitando o cancelamento da compra e a contestação da cobrança, pois somente a instituição financeira possui acesso e autorização para bloquear ou estornar transações realizadas.

De nossa parte, assim que recebermos a confirmação formal do cancelamento pela operadora do cartão ou pelo banco, realizaremos imediatamente o cancelamento da nota fiscal e o bloqueio definitivo de seus dados em nosso sistema, conforme solicitado.

Aproveitamos para esclarecer que, como a senhora informou não ter realizado a compra e nunca ter adquirido produtos em nossa loja anteriormente, é possível que alguém próximo tenha efetuado o ******* seus dados pessoais, seja de forma equivocada ou sem o seu conhecimento.
Ressaltamos que a Kiquitaluki não possui acesso prévio às informações de pessoas que nunca compraram conosco todos os dados são inseridos diretamente pelo comprador no momento da compra.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a confidencialidade das informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ainda assim, é importante destacar que a proteção de dados pessoais é uma responsabilidade compartilhada: as empresas devem zelar pela integridade de seus sistemas, e os consumidores também devem cuidar para não compartilhar inadvertidamente informações sensíveis com terceiros.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso de perto e prestar toda a assistência necessária, reafirmando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Conforme mencionado anteriormente, não é possível para a empresa cancelar um ******* como [Editado pelo Reclame Aqui] sem a autorização do banco emissor do cartão, pois esse procedimento é regido por lei e deve ser realizado exclusivamente pela instituição financeira. Somente o banco tem autoridade para analisar a contestação, bloquear a transação e, se for o caso, efetuar o estorno do valor.

Reforçamos que a situação relatada não foi ocasionada por nossa empresa, mas sim por um terceiro que utilizou seus dados de forma indevida, e estamos colaborando dentro de todas as medidas cabíveis para auxiliar na resolução.

Caso a senhora tenha compreendido o procedimento e reconheça que a empresa não teve responsabilidade direta no ocorrido, pedimos gentilmente que marque a reclamação como resolvida no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a manter um histórico transparente e demonstra que o caso está sendo tratado pela via correta, que é o banco emissor do cartão.

Ainda assim, permanecemos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou explicar novamente o processo, caso a senhora deseje.

Atenciosamente,
Equipe Kiquitaluki Online
Atendimento ao Cliente

Entendo perfeitamente o processo de uma compra e venda online, através de site. Até porque já fiz compras online também. Em nenhum momento eu disse que o meu cartão foi utilizado, portanto, não tenho como pedir cancelamento em banco ou operadora de cartão. Eu notei que o eu CPF foi utilizado sem a minha autorização, não tenho ideia quem seja tal pessoa, que agiu de má fé. Eu só preciso que a nota emitida em meu cpf seja cancelada e meu CPF não seja mais utilizado em sua empresa, a não ser que seja comprovado através de documento oficial com foto.
Se o pedido foi realizado e entregue por vocês, vocês terão o contato deste meliante. Peço a gentileza que entrem em contato com tal pessoa, e solicite outro CPF.
Se isso não for feito, precisarei tomar outra atitude.
Agradeço a compreensão e atenção.
Carolina

Respondi e não tive mais retorno.