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Respondida
Fortaleza - CE
30/12/2024 às 08:02
ID: 205911381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha irmã comprou um vestido de vcs shopping central, a vendedora disse que a forma era grande que caso não desse na minha irmã poderia trocar em qualquer loja, simplesmente tudo mentira minha irmã já foi na loja do via Sul, Iguatemi e ficam só jogando ela pro lado e pro outro , me Disse que uma que se apresentou como gerente disse que não trocava porque era outro CNPJ tudo mentira eu vou com ela procurar nosso direito no Procon ,porque até com etiqueta o vestido está não troca porque não querem resolver, preferem perder clientes e é porque minha irmã sempre comprou com vcs acho isso uma falta de respeito com o consumidor ela precisa trocar pela forma maior que é o 38 ,pra dizer que o negócio de vcs é vender saiu da loja já era , inventam desculpa pra não resolver o problema o que custo tem resolver e a cliente fica satisfeita porque eu trabalho com vendas e minha prioridade é fazer meus clientes ficar bem e assim vou ganhando novos clientes atrás delas que custo tem? Só acho uma falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 16:52
Olá, Cláudia,
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você e sua irmã enfrentaram. Entendemos a importância de proporcionar uma experiência de compra e pós-venda positiva, e sentimos muito por essa situação não ter atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, para compras realizadas em lojas físicas, as trocas podem ser feitas nas unidades autorizadas. No caso das compras realizadas no Shopping Central, as trocas são aceitas nas nossas lojas de Maracanaú e Parangaba. Todas as nossas lojas possuem um quadro informativo indicando os locais de troca, mas lamentamos que essa informação não tenha sido transmitida claramente no momento da compra.
Iremos entrar em contato diretamente com você para auxiliar no processo de troca e resolver a situação da forma mais ágil possível. Nosso objetivo é garantir que você e sua irmã fiquem satisfeitas com o atendimento e os produtos da Kiquitaluki.
Reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente e garantir que experiências como essa não se repitam. Agradecemos muito por trazer isso à nossa atenção e por compartilhar sua perspectiva conosco. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Com carinho,
Equipe Kiquitaluki