Troca do produto
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/02/2016 às 22:00
ID: 16844950
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa sem nenhuma seriedade e com muita falta de respeito com os consumidores !! Fiz uma reclamação dia 29.01.******* e até o presente momento não obtive nenhum contato por parte dessa empresa... Isso é um absurdo, o pior que o calçado da minha avó de 82 anos ficou retido na loja desde então e até agora nada, era para ser uma simples troca e eles se recusam efetuar a https://******* contato pelo menos para uma satisfação...
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Resposta da empresa
26/02/2016 às 16:14
Sr. Márcio Miguel Olá!
Infelizmente, devido a problemas técnicos, somente hoje conseguimos responder a sua solicitação.
Nas trocas de mercadorias com defeito, nossos colaboradores são orientados á princípio verificar se existe algum defeito aparente. Se não encontrá-lo, este calçado será encaminhado à fábrica para uma análise mais técnica e esta nos encaminhará um laudo, autorizando ou não a troca do mesmo.
A fábrica terá o prazo máximo de 30 dias para enviarem um laudo.
“ De acordo com o código de defesa do consumidor, quando um produto ou serviço apresentar defeito aparente, o prazo máximo para reclamações é de até 90 dias da data da compra e o fornecedor terá o prazo de até 30 dias da data da reclamação pra solucionar o problema.”
(artigos 18 e 26 do código de defesa do consumidor)
Nosso gerente, o Sr. Moacir, entrou em contato com o Sr, sendo o problema já solucionado.
Agradecemos seu contato.
Colocamo-nos á disposição para mais esclarecimentos.
Kirey Calçados
Extra-Anchieta.