Atraso na entrega do pedido e falta de suporte do vendedor
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 18:18
ID: 237576003
Olá!
Não recebi meu pedido no prazo. Data da compra: 18/12/25 data de entrega: 12/01/26. O prazo máximo foi ultrapassado e fui direcionada a entrar em contato com a ouvidoria dos Correios.
Procedimento correto é a própria a Kiria, entrar em contato e resolver o problema junto aos Correios . Eu, como consumidor, acionei a Kiria, pois a responsabilidade pela entrega é do vendedor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) . Hoje foi me informadao 5 dias úteis para entrega, logo depois a segunda direção é : aguardar o prazo para modalidade de entrega PAC correios de 15 dia úteis .
Kiria tem a obrigação de abrir um chamado oficial junto aos Correios para verificar o que ocorreu (extravio, atraso, etc.) e me dar um posicionamento, ou providenciar o reenvio do produto, ou o reembolso do valor pago. Se até sexta feira dia 16/01/26 eu não receber o meu perdido, quero o reembolso.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:02
Após o seu contato feito conosco, ainda dentro do prazo de entrega informado pelos Correios de 15 dias úteis para a modalidade contratada (PAC), abrimos uma manifestação com os Correios sobre a entrega do seu pedido.
O prazo que lhe informamos de 5 dias úteis foi para a resposta dos Correios e não um novo prazo de 15 dias úteis para sua entrega.
Os correios informaram que o pedido já se encontra disponível para retirada desde ontem (13/1) na Agência situada na *****. ***** - *****. Basta apresentar o código do rastreio que informamos e retirar o seu pedido até o dia 20/01/2025.
Pedimos desculpas pelo atraso de um dia na sua entrega e ficamos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento Kiria Hair.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 11:16
O prazo de 5 dias úteis ainda é muito. Falta de respeito com o consumidor.
Os correios informaram que o pedido já se encontra disponível para retirada desde ontem (13/1) na Agência situada na *****, ***** ***** - *****. ***** - *****. Basta apresentar o código do rastreio que informamos e retirar o seu pedido até o dia 20/01/2025.
Eu trabalho e o dia todo e não tenho tempo para ir aos correios , até porque essa agência não é próximo da minha casa. Quero receber meu pedido na minha residência é o mínimo, já que no prazo é impossível né?
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 11:32
Falta de respeito com consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 11:43
O prazo de 5 dias úteis para a resposta foi passado pelos Correios, mas a resposta foi dada no mesmo dia.
Ficamos igualmente decepcionados quando algo assim acontece, pois o atraso na entrega acaba impactando negativamente na avaliação de qualidade da Empresa por parte nosso cliente, e o fato de não podermos interferir nessa etapa do processo de entrega, não isenta a empresa de nossa responsabilidade.
Nós entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o não cumprimento do prazo na sua entrega por parte dos Correios, e reafirmamos que esse não é o padrão de serviço que também esperamos quando contratamos uma transportadora para levar nossos produtos até o cliente.
Seguimos a inteira disposição na intenção de encontrar a melhor solução para você, nossa consumidora, sempre.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento Kiria Hair.