Impossibilidade de entrega no endereço e necessidade de retirada na agência dos Correios
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 12:49
ID: 237653519
O seu pedido se encontra disponível para retirada na Agência situada na *****. Alguns pacotes não podem ser entregue no endereço do destinatário, pode ser alguma eventualidade no endereço do CEP. É a unidade responsável pela entrega que faz essa avaliação. Por esse motivo, é necessário retirar presencialmente da agência dos Correios.
Absurdo!!!
O prazo para retirada é de até 7 dias corridos. Caso a encomenda não seja retirada no prazo, ela será devolvida para o remetente e então poderá ser solicitado o reembolso da compra.
Obsurdo
Obs: Já comprei outros produtos com vocês e recebi na minha residência. Lembrando que paguei pelo frete. Não quero o reembolso, quero MEU PEDIDO PARA EM MINHA RESIDÊNCIA. Nas outras compras não teve impossilidade de entrega? Continuo no mesmo endereço. Que situação constrangedora, então o problema é o Bairro que aonde eu moro ?
Quero a entrega imediata Kírio Hair deve resolver o problema com os Correios ou reenviar p transportadora).
Eu como consumidora não posso ser prejudicada, e sim, é isso que tem ocorrido. Não estou sendo respeitada e ainda tenho que me virar para retirar meu pedido nos correios. Quero o cumprimento da oferta. Isso é um prejuízo real.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:37
Conforme informamos no seu atendimento anterior, infelizmente, a avaliação viabilidade de entrega no seu endereço e opção pela retirada da sua encomenda na agência é feita pelos Correios e nós não temos como interferir nessa etapa da entrega. Os Correios sequer informam o motivo de deixarem a sua encomenda para retirada na Agência e não fazerem a entrega no endereço solicitado.
Reiteramos que a escolha da forma de entrega via Correios (PAC) foi feita pela cliente no momento da compra, dentre todas as opções que oferecemos. Por isso o envio foi feito nessa modalidade.
Mediante a indisponibilidade da cliente retirar o pedido na Agência dos Correios e a negativa por parte dos Correios de entregar o pedido no endereço solicitado, oferecemos a opção de cancelamento da compra e reembolso do valor pago.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 14:46
Não respeita consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 15:08
Kiria Hair apresentou como alternativa o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reforçamos que seguimos todos os procedimentos corretos e transparentes durante o processo.
Atenciosamente,
Kiria Hair