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Entre Rios de Minas - MG

04/05/2022 às 10:48

ID: 142833849

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 26/03 realizei uma encomenda nessa loja, o prazo para entrega foi de 15 dias úteis, paguei para que fosse enviada via Sedex, já que gostaria de receber o quanto antes.
O combinado foi que o envio fosse feito no dia 27/04 e a entrega via Sedex, chegaria dia 30/04. Fui informada tbm que receberia um SMS com o código de rastreio e não recebi. Tentei contato a partir de 27/04 e só obtive retorno 5 dias depois dizendo que houve problema com a transportadora, mas que estaria em BH (como? Se eu paguei para enviar via Sedex?). Me falaram que receberia um e-mail com a reclamação para transportadora, o que tbm não aconteceu.
Enfim, não cumpriram nenhum dos combinados, alegam que imprevistos acontecem, mas a questão não são os imprevistos, é a falta de profissionalismo em não buscar resolver o problema, demorar dar retorno, combinar um envio e fazer outro, combinar enviar e-mail, SMS para manter informada e não fazerem.
Hoje, 04/05, ainda não recebi a encomenda, não tenho retorno de onde ela está e nem se receberei.
Por se tratar de um convite tenho urgência em receber, assim como o estorno da entrega que foi paga para ser via sedex.
Falta foco do cliente, falta comprimento, falta humildade pra assumir os erros.