Produtos danificou meu cabelo
Em réplica
São Vicente - SP
04/04/2023 às 18:31
ID: 162294931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar minha indignação com essa empresa.
A alguns meses atrás tive curiosidade de usar essa marca.
Está em mente em qual linha usar. Enviei msg para loja. para ver se tinha os produtos que eu pretendia comprar e sim tinha.
No outro dia fui até a loja comprar.
E peguei os produtos aí a representante dessa marca( nao sei o nome ) pois não sou obrigado a saber.
Ficou na minha cabeça falando que tal produtos eram melhor.
E no fim depois de tanta enchessao de saco. Comprei a linha que a representante da marca indicou.
Usei os produtos e senti meu cabelo estranho.
Depois voltei e falei com a representante e ela falou que era para continuar a usar pois o resultado variam e poderiam demorar até 3 meses. Ok. segui os conselhos e meu cabelo a cada dia pior.
Entrei em contato com essa empresa.
E eles ok. até então atendendo bem. falaram que iam fazer minha troca.
E depois mudaram de ideia. Que só iria fazer a troca se eu devolvesse os produtos.
Como vou devolver os produtos sendo que usei? Sendo que a própria representante falou para continuar usando?
Quando fui parar minha casa de permite deixe os produtos lá. Pois não tinha mais interesse de usar. Já que danificou meu cabelo. E eles querem que eu devolva os produtos que usei. Mesmo alegando que tem pouca quantidade. E nem é para fazer teste de análise de lote. Pois já foi comprovado por eles mesmo na mensagem que o erro foi da representante que me indicou um produto que não era para o meu cabelo.
Tenho salvo as conversa.
Sendo que teve clientes que aconteceu o mesmo ea empresa não pediu os produtos de volta. Só comigo isso.
Tenho as conversas no WhatsApp de um rapaz que eles enviaram um kit e tudo que o rapaz desejou. E não pegaram o produto de volta. Só comigo essa burocracia.
Estou tentando por aqui. pois eles não me responderam mais.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 17:35
Olá,
Senhor Adeilson, entendo o ocorrido e como é procedimento da empresa, solicitamos o produto para realizar a troca do mesmo. Mesmo que esteja usado para verificarmos o que ocorreu no seu caso.
A troca somente acontece mediante a devolução do produto e enviamos um novo para você.
Estamos disponíveis em todos nossos canais de atendimento.
Assim que precisar solicitamos recolher o produto em sua residência e enviamos um novo para você.
Atenciosamente,
Kiron Cosméticos
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 09:59
Certo! Falei que em novembro estaria na minha cidade e devolveria em novembro. E vcs concordaram. E eu perguntei como funciona a devolução. E vcs não me respondeu mais.
Em novembro quando eu voltar vou devolver.. porém quero saber como funciona a devolução. E vocês não responderam mais de jeito nenhum.
Réplica da empresa
10/04/2023 às 12:17
Olá,
Conforme orientado em nossos canais de atendimento, as trocas de produtos serão realizadas mediante a devolução dos produtos que estão com você. Mesmo que ele esteja usado, sempre queremos temos o melhor resultado para seu cabelo.
Não se preocupe com o tempo que utilizou o produto, estamos sempre preocupados com o resultados em nossos clientes.
Assim que tiver o produto nós avise para ser realizado a troca do mesmo.
Atenciosamente,
Kiron Cosméticos
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 13:23
Eu sei vcs já me passaram. Vou eu novembro está com os produtos em mãos. E vou devolver. Quero saber como funciona a devolução? Isso que tô perguntando é vcs não respondem. Mais em novembro vou devolver sim. Só quero saber como funciona a devolução
Réplica do consumidor
11/04/2023 às 16:56
Essa empresa não está me dando atendimento via WhatsApp.
Mandei msg hj, para devolver os produtos. Que hj a noite vou para são vicente e quero devolver os produtos. Porém a empresa está se negando me atender. Já mandei várias msg e não me responderam. Só vizualisam e não responde. Se eu descer hj para são vicente e não me der atenção. A culpa por não devolver os produtos é de vocês e responsabilidade de vcs. E vcs iram ter que me enviar os produtos das trocas. Estou salvando tudo. Pois vcs estão se negando a ter a devolução dos produtos.
E vcs vai ter que arcar com minha passagem. Pois estou indo para resolver isso. E vcs nem aí. Se não me derem atendimento e não fizerem a troca. Ou entra na justiça. Pois vcs que estão se negando.
Réplica do consumidor
12/04/2023 às 11:40
Hj novamente mandei msg para a empresa ! E novamente sem retorno.
Réplica do consumidor
12/04/2023 às 17:31
O problema não era devolver os produtos? Estou com os produtos em mãos para devolver. E vcs não respondem porque???? Não estou entendendo qual éa dessa empresa.?
Fez eu gastar passagem para vim para são vicente. E agora não me atendem.
Réplica da empresa
13/04/2023 às 10:59
Olá, entramos em contato nos nossos canais de atendimento solicitando as informações.
Vamos solicitar alguns dados para verificar o ocorrido e sanar suas dúvidas e problemas.