Kirvano

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Belo Horizonte - MG

06/02/2025 às 16:21

ID: 209266033

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Realizei a compra de um produto no dia 5/02/*******. Minha primeira decepção foi que ao acessar o produto, me deparei com diversas funcionalidades que são mostradas na propaganda faltando e descobri que se tratava de uma cópia incompleta de um produto original.


O primeiro absurdo é a Kirvano permitir [Editado pelo Reclame Aqui] como esses em sua plataforma. Mas enfim, ao perceber que se tratava de uma cópia, acessei a Kirvano para pedir meu reembolso e não encontrei nenhum lugar para realizar o mesmo. O produtor não presta suporte algum e não respondeu meus emails solicitando o ressarcimento.


Decidi então, enviar um email para o suporte da kirvano e fui surpreendido com a seguinte resposta: "Olá, Gabriel. Tudo bem?
Me chamo Lucas e vou dar continuidade no seu atendimento.
Ao adquirir um produto digital pela plataforma, você tem o direito a 7 dias de garantia para solicitar o reembolso ao vendedor, caso não se sinta satisfeito com o produto. Por isso,
somente o vendedor pode lhe auxiliar. A Kirvano é uma plataforma de pagamentos para vendedores de produtos digitais. Ou seja, a Kirvano não vende nenhum produto; apenas provemos a tecnologia para os vendedores. Sei que essa pode não parecer uma resposta satisfatória, mas qualquer dúvida ou questão relacionada ao reembolso de produtos deve ser tratada diretamente com o vendedor."


A Kirvano SE NEGA a fornecer o reembolso garantido por lei quando o mesmo é solicitado pelo canal de suporte divulgado por eles mesmos. Importante destacar que o pagamento foi realizado DIRETAMENTE para o CNPJ da Kirvano e não do produtor. Ou seja, a venda foi realizada por eles sim. Pensei que se tratava de uma plataforma séria, mas infelizmente usam de falácias para enganar os consumidores. Não recomendo e nunca mais adquiro nenhum produto nessa plataforma.

Observação: Só quando realizei minha primeira reclamação no Reclame Aqui que eles realizaram o reembolso, mesmo dizendo no email que somente o produtor pode fazer isso. Tirem suas próprias conclusões desse ato.
Decidi colocar meu relato aqui para que isso não venha a acontecer com outros consumidores e infelizmente orientá-los que caso desejem solicitar o reembolso venham diretamente no Reclame Aqui, já que no e-mail da própria empresa nega o ressarcimento.