App Books - Recusa de Cancelamento e Reembolso por Suporte
Resolvido
Curitiba - PR
16/04/2026 às 14:28
ID: 246239269
Fiz a compra de um acesso de um "aplicativo" chamado App Books, pagando 49,90 no Crédito por 1 ano de acesso. Ao entrar no aplicativo, verifiquei que o mesmo não possuía coisas de meu interesse, não havia suprido as minhas buscas. Logo, pedi o cancelamento da compra e reembolso. Fui informada pelo suporte do aplicativo que eles não oferecem cancelamento e reembolso e tampouco utilizarei o app que está cadastrado por 1 ano. E mesmo assim o suporte do próprio App Books se recusa a cancelar a minha assinatura e fazer o meu estorno.
[Editado pelo Reclame Aqui] de solicitar à Kirvano, pois a mesma foi a plataforma de pagamento.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:43
Olá Carlos ,
Espero que você esteja bem.
Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Por isso seu reembolso já foi realizado, mas o prazo para aparecer na fatura pode levar alguns dias úteis, dependendo da bandeira do cartão.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Time Kirvano
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 16:22
Obrigado pelo atendimento cordial e com eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10