Atraso no reembolso de compra online
Resolvido
São Caitano - PE
17/08/2026 às 14:23
ID: 256666813
Eu quero pedir o reembolso da compra online. Com base no codigo do consumidor. No Brasil, você tem o Direito de Arrependimento em compras online, permitindo devolver produtos em até 7 dias corridos (sem precisar justificar) após o recebimento, conforme o CDC (Art. 49). O reembolso deve ser integral, incluindo frete, e o fornecedor deve informar o procedimento, geralmente via site ou e-mail. Faz 30 dias que eu pedi o reembolso até agora nada.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:33
Olá,
Rafael Luiz,
Espero que você esteja bem.
Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Time Kirvano
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 19:53
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1