Bloqueio indevido de acesso vitalício ao produto Robô Produtor + Acesso Completo
Em réplica
Brusque - SC
11/01/2026 às 12:20
ID: 237315015
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à compra do produto ROBÔ PRODUTOR + ACESSO COMPLETO, realizada em [20/08/2025] as 11:47hs, sob o código da transação #*****.
A oferta adquirida foi anunciada e vendida explicitamente como acesso vitalício (sem mensalidades ou renovações). Esta informação constava claramente na página de vendas e no campo de perguntas frequentes (FAQ) no momento da compra, o que foi o fator decisivo para a minha aquisição, pois não consumo produtos de assinatura recorrente.
No entanto, após apenas 3 meses de uso, meu acesso foi arbitrariamente bloqueado. Ao questionar, recebi uma justificativa infundada, contradizendo a oferta original. Para agravar a situação, notei que o produto continua sendo comercializado com a mesma promessa de "vitalício", exigindo um novo pagamento, o que caracteriza má-fé.
Gostaria de lembrar que, segundo o Artigo 30 e o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor e a publicidade enganosa é proibida. O bloqueio unilateral de um serviço vendido como vitalício configura descumprimento de oferta.
Como a Kirvano é a plataforma intermediadora do pagamento e da entrega do produto, solicito que intercedam para o desbloqueio imediato do meu acesso, conforme os termos originais da compra.
Aguardo a regularização do meu acesso em até 48 horas. Caso contrário, acionarei os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) além de solicitar o estorno integral do valor pago corrigido.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:28
Olá, Edinei
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a Kirvano é a plataforma que o vendedor utilizou para hospedar o conteúdo e processar os pagamentos de forma segura.
O suporte específico sobre o produto adquirido (como acesso, dúvidas ou problemas técnicos) é prestado diretamente pelo vendedor responsável, que pode ser contatado pelo e-mail:
📧 [email protected]
Essas informações estão descritas nos Termos e Condições de Compra, disponíveis em:
🔗 https://app.kirvano.com/terms-of-use#terms-of-purchase
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que sua situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kirvano
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 11:05
Mas como irei relatar com o vendedor, se mesmo esta infringindo uma clausula do codigo consumidor? Se o mesmo oferece um produto vitalicio e depois abre uma base que e vitalicio para apenas 3 meses isso ja se configura como penalidade praticada pelo proprio vendedor da plataforma e a mesma com base etica deve adequar seus vendedores sobre uma politica de boa demanda e caso haja problemas como esses deve puni-los e se analizarmos dentro do codigo terceiros ou empresas que interligam clientes de vendedores tambem respondem como responsaveis por nao manter etica de vendas conforme padrao es5abelevido para esse tipo de produto. Volto a dizer se entrar em acervos como PROCON, voces tambem serao responsaveis por intermediarios da venda da oferta que nao cumpre o que foi estabelecido.