Kirvano

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Palmas - TO

10/02/2025 às 15:23

ID: 209547313

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 07/02/*******, fiz a compra de dois infroprodutos, FINZAP e Integração do mesmo com o excel, mas logo após, percebi que não era aquilo que eu estava procurando, e hoje tentei fazer o cancelamento, visto que estou dentro da garantia de 7 dias prevista por lei, que deveria ser imediata. E após seguir as seguintes etapas para o cancelamento e reembolso: No dia 02/01/25, fiz a compra de um infroproduto, mas logo após, percebi que não era aquilo que eu estava procurando, e hoje tentei fazer o cancelamento, visto que estou dentro da garantia de 7 dias. Segui as seguintes etapas para o reembolso:

1- Acesse a plataforma da Kirvano.
2- Clique no menu Compras.
3- Localize o produto adquirido e clique sobre ele.
4- Selecione a opção Relatar problema.
5- Escolha a opção Quero cancelar a compra.
6- Informe seu grau de satisfação com o produto.
7- Marque o checkbox indicando o desejo de cancelar a compra.
8- Clique em prosseguir.

Após isso apenas apareceu apenas em um que minha solicitação foi enviada para o produtor do serviço e no outro que a assinatura foi cancelada, mas nada sobre o reembolso, quero o cancelamento imediato e o meu reembolso garantido por lei, se caso não houver resposta, já deixo essa reclamação aqui para me resguardar e procurar as vias legais.