Cancelamento e reembolso de assinatura Fly (KVN) cobrada indevidamente
Respondida
Palmas - TO
31/08/2025 às 11:25
ID: 225773233
quero cancelar assinatura da kvn assinatura Fly visto que eu não assinei essa assinatura eu fiz um pagamento único para ser cobrado em uma única vez de r$ 10,90 porém agora eles estão cobrando todo mês esse valor então por ser uma compra indevida quero quero cancelar e quero REEMBOLSO.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 11:51
Olá, Aragoneide
Espero que você esteja bem.
Verificamos que você contratou o produto Assinatura Mensal - Fly Drama Vídeo que funciona como uma assinatura recorrente mensal. Isso significa que, a cada 1 mês, o valor é renovado automaticamente no cartão utilizado na compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
No seu caso, o produto foi adquirido em 24/07/*******, e a renovação automática ocorreu em 24/08/*******, após completar 1 mês da contratação inicial. Como o cancelamento foi solicitado, a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.
Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a renovação automática não configura uma nova contratação, esse prazo não se aplica à renovação, o que torna o reembolso inviável neste caso.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano