Cancelamento e Reembolso de Compra - Divergência na Propaganda e Falta de Retorno

Question

Fiz uma compra de um produto chamado AIVA , AIVA PRO e Carteira black Da Gabriele Nunes , cancelei a compra na mesma hora porque havia muita divergência, na propagando dizia uma coisa na conta real era totamente diferente. Em fim.. pedir o reembolso até agora não tive retorno da empresa. já entrei em contato por e-mail e sem resposta até agora. Kirvano me ajude a cancelar essa compra.