Cobrança indevida após indisponibilidade do serviço e mau atendimento ao cliente
Em réplica
Vargem Alta - ES
11/06/2026 às 18:37
ID: 251165035
Quero abrir uma reclamação contra a empresa KIRVANO.
Anteriormente, adquiri um serviço da referida empresa. A compra do produto foi para uso anual. O serviço em questão não era tão bom, mas cumpriu seu objetivo. Não havendo completado um ano ainda, e sim talvez uns 10 ou 11 meses, perdemos o acesso ao produto. E procurando no catálogo da Kirvano, descobrimos que o serviço já não está mais disponível, o que me confirmou que a Kirvano deixou de trabalhar com o produto por falta de qualidade e transparência do mesmo. Porém, no dia 22 de maio do presente ano, a Kirvano fez uma cobrança automática no nosso cartão de crédito. Percebemos a cobrança, e já abrimos um chamado, mas o bot deles é extremamente incompetente e não me deu uma solução. No dia seguinte, novamente abrimos um chamado, novamente mais do mesmo. Pedi atendimento humano, e uma senhorita chamada Priscila atendeu. Expliquei com luxos de detalhes e suprema educação o que tinha acontecido, mas a mesma me ignorou completamente. Horas depois recebi o comunicado de que havia contratado um produto (que produto? Nem sequer está no catálogo deles) com assinatura recorrente anual (sou obrigado a seguir pagando por um produto que não quero? Eles nem tem um serviço de pós-venda), o que significa que nós deveríamos pagar por um produto que não recebemos, porque está dentro dos termos de uso deles. Mas que não deveria me preocupar que devido ao meu chamado, eles iam cancelar minha assinatura e não haveriam mais cobranças (cobrança que é anual). Eles não poderiam ao menos nos entregar o produto (que pelo visto não existe) que nos venderam, já que estamos sendo obrigados a pagar por ele? Não nos ofereceram essa solução!
SERVIÇO RUIM, INEFICAZ, FRUSTRANTE.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:30
Olá, Karla ,
Espero que você esteja bem.
Verificamos que você contratou o produto Luna Entretenimento que funciona como uma assinatura recorrente anual. Isso significa que, a cada 12 meses, o valor é renovado automaticamente no cartão utilizado na compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
No seu caso, o produto foi adquirido em 22/05/2025 , e a renovação automática ocorreu em 22/05/2026, após completar 1 ano da contratação inicial. Como o cancelamento foi solicitado, a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.
Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a renovação automática não configura uma nova contratação, esse prazo não se aplica à renovação, o que torna o reembolso inviável neste caso.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:00
Essa absurda resposta padrão eu já tinha recebido. Eu não solicitei renovação anual. Mas tudo bem, já que cobraram assinatura anual, quero o produto, pois que fácil pra vcs dizer: a compra foi feita (de um produto que não existe no catálogo), então vc não tem direito a estorno, vamos ficar com seu dinheiro e não vamos te entregar nada. Vão ficar com meu dinheiro? Então exijo que me entreguem o produto que eu supostamente adquiri por um ano.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:02
O serviço de vcs é tão [Editado pelo Reclame Aqui], que o vendedor nem tinha conhecimento de que eu havia sido cobrada, e isso que ele mencionou que quando ele se afiliou a comissão era recorrente. Cobram de mim por um serviço que não existe, não pagam comissão para o vendedor - essa é a empresa Kirvano!