Cobrança indevida de assinatura anual não reconhecida na plataforma Kirvano
Respondida
Paripiranga - BA
26/01/2026 às 13:52
ID: 238840127
Foi realizada uma cobrança em meu cartão de crédito por meio da plataforma Kirvano, referente a uma assinatura anual, a qual não foi efetuada por mim e não reconheço.
Dados da cobrança:
Plataforma: Kirvano
Tipo: Assinatura anual
Valor total: R$ 70,08 (12x de R$ 5,84)
Data da cobrança: 26/01/2026
Descrição no extrato: Parc=112kvn*assinatura An
Não autorizei essa compra, não realizei assinatura alguma e não tenho conhecimento do produto ou serviço associado a essa cobrança. Até o momento, também não recebi e-mail, acesso ou qualquer confirmação que justifique essa transação.
Diante disso, solicito:
A identificação do produto e do produtor vinculados à cobrança;
O cancelamento imediato da assinatura, caso esteja ativa;
O reembolso integral dos valores cobrados, por se tratar de uma compra não reconhecida.
Caso não haja solução, informo que a cobrança já está sendo contestada junto à instituição financeira.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:34
Olá, João
Espero que você esteja bem.
Verificamos que você contratou o produto FinZap: Controle Financeiro que funciona como uma assinatura recorrente Anual. Isso significa que, a cada 12 meses, o valor é renovado automaticamente no cartão utilizado na compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
No seu caso, o produto foi adquirido em 26/01/2025 , e a renovação automática ocorreu em 26/01/2026, após completar 12 meses da contratação inicial.
Verificamos que você realizou o cancelamento da assinatura dentro da plataforma Kirvano hoje, então a assinatura foi encerrada e não haverá novas renovações.
Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a renovação automática não configura uma nova contratação, esse prazo não se aplica à renovação, o que torna o reembolso inviável neste caso.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano