Cobrança indevida de assinatura mensal não solicitada
Resolvido
Colombo - PR
11/03/2026 às 11:18
ID: 242955893
Recebi uma cobrança KVN* assinatura mensal de 59,90 no meu cartão de crédito hoje dia 11 de março de 2026 e nunca fiz nenhuma compra com vocês e não assinei nada, quero cancelar isso agora mesmo!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:00
Olá, Larissa! Tudo bem?
Para que possamos atender à sua solicitação, pedimos que responda à mensagem privada que enviamos.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno para resolver a questão de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
Suporte Kirvano
Réplica da empresa
12/05/2026 às 12:56
Olá Larissa ,
Espero que você esteja bem.
Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Por isso seu reembolso já foi realizado, mas o prazo para aparecer na fatura pode levar alguns dias úteis, dependendo da bandeira do cartão.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Time Kirvano
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:46
Foi resolvido com o estorno da cobrança e deu tudo certo, o pessoal me atendendeu com prontidão e cordialidade e o valor já está na minha conta! Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10