Cobrança indevida de assinatura não reconhecida em fatura de cartão de crédito
Resolvido
Taboão da Serra - SP
06/06/2026 às 18:48
ID: 250689153
Estou sendo cobrada desde de fevereiro uma assinatura de 21,00 na fatura do meu cartão de crédito, eu não fiz nenhuma assinatura, achei que era uma assinatura sobre memória do celular do meu filho que é menor de idade , mas verificando em outro cartão constatei que não era , não tem nenhuma compra , nenhuma assinatura no celular dele referente a essa empresa, gostaria de uma solução e cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:12
Olá, Janete ,
Espero que você esteja bem.
Verificamos que você contratou o produto MEMBRO DA SEITA que funciona como uma assinatura recorrente mensal. Isso significa que, a cada mês, o valor é renovado automaticamente no cartão utilizado na compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Como o cancelamento foi solicitado, a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.
Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a renovação automática não configura uma nova contratação, esse prazo não se aplica à renovação, o que torna o reembolso inviável neste caso.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:44
Agradeço o retorno de vocês .
Obg !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10