Cobrança indevida de R$ 26,90 (KVN*ASSINATURA MENSAL SU) não autorizada | Solicito estorno
Resolvido
Vicentinópolis - GO
26/04/2026 às 20:39
ID: 247008863
Olá, sou Matheus, titular do cartão Alelo Bolsa Estudo.
Identifiquei uma cobrança no valor de R$ 26,90 com a descrição KVN*ASSINATURA MENSAL SU, a qual não reconheço e não autorizei.
Informo que tentei realizar uma assinatura do YouTube oficial, porém o valor foi direcionado indevidamente para essa empresa. O Google já confirmou, por meio do protocolo *****, que não recebeu esse pagamento.
Tenho 14 anos e este cartão é um benefício estudantil. Trata-se de cobrança indevida, e solicito o estorno imediato do valor.
Caso não haja solução, irei registrar reclamação nos órgãos competentes, como consumidor.gov.br e Secretaria de Educação (SEDUC).
Informo ainda que nunca utilizei esse serviço em minha vida, não possuo cadastro na plataforma e não autorizei qualquer cobrança vinculada a KVN*ASSINATURA MENSAL SU.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:39
Olá Matheus,
Espero que você esteja bem.
Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Por isso seu reembolso já foi realizado, mas o prazo para aparecer na fatura pode levar alguns dias úteis, dependendo da bandeira do cartão.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Time Kirvano
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 18:11
Me respondeu até 1 dia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9