Cobrança indevida e cancelamento de assinatura sem reembolso

Olá, Euripedes ,
Espero que você esteja bem.

Verificamos que você contratou o produto OfferSpy que funciona como uma assinatura recorrente mensal. Isso significa que, a cada mês, o valor é renovado automaticamente no cartão utilizado na compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso.

No seu caso, o produto foi adquirido em 01/05/2026 , e a renovação automática ocorreu em 01/06/2026, após completar um mês da contratação inicial. Como o cancelamento foi solicitado, a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.

Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a renovação automática não configura uma nova contratação, esse prazo não se aplica à renovação, o que torna o reembolso inviável neste caso.

Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Kirvano

Ok mais a renovação dia 01/06 e o cancelamento dia 01/06 então não deveria nem ter cobrado este mês pois já está cancelado quero o reembolso do mês 06

Olá, Euripedes
Seu cancelamento foi realizado após a cobrança.

Para que não houvesse, deveria ocorrer pelo menos um dia antes da renovação.

Atenciosamente
Time Kirvano,

Se eu paguei e vcs optou por não fazer o reembolso então ele deveria cancelar e não cobrar o próximo mês e continuar valendo até o final do mês não? E depois não cobrar mais e não foi assim vcs cancelou direto então o reembolso está claro foram opção de vcs

Boa tarde. Euripedes
O produto está disponível para utilização até o final da mensalidade.

Por esse motivo, o reembolso é inviável.

Lembrando que o cancelamento foi solicitado após o pagamento, por isso ele permanece ativo.

Atenciosamente
Time Kirvano.