Cobrança indevida e solicitação de cancelamento/reembolso de assinatura Knv no cartão de crédito
Respondida
Ouro Branco - MG
06/12/2025 às 22:41
ID: 233960933
Está sendo descontado no meu cartão de crédito o valor de 132,30 referente a Knv - assinatura mensal gru.
Solicito por gentileza o cancelamento e o reembolso.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:45
Olá, Michele,
Espero que você esteja bem.
Verificamos que você contratou o produto Grupo VIP - Matheus Pimenta que funciona como uma assinatura recorrente mensal. Isso significa que, a cada 1 mês, o valor é renovado automaticamente no cartão utilizado na compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
No seu caso, o produto foi adquirido em 31/10/******* , e a renovação automática ocorreu em 30/11/******* após completar 1 mês da da contratação inicial. Como o cancelamento foi solicitado, a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.
Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a renovação automática não configura uma nova contratação, esse prazo não se aplica à renovação, o que torna o reembolso inviável neste caso.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano