Cobrança não autorizada de assinatura KVN e solicitação de estorno

Olá!
Tudo bem?

Realizamos uma análise sobre a cobrança mencionada e identificamos que ela se refere ao produto "Assinatura Mensal - LunaTV Plus", adquirido no dia 01/09/*******. Trata-se de uma assinatura com renovação mensal automática.

Verificamos também que os dados utilizados na compra — como nome, CPF e e-mail — correspondem às suas informações, o que indica que não se trata de uma compra não reconhecida.

É importante destacar que, em casos de uso [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão, normalmente são utilizados apenas os dados do cartão em si, sem a utilização de dados pessoais, como CPF ou e-mail. Isso porque, geralmente, quando há uma compra feita de forma indevida por terceiros, ela ocorre apenas com as informações do cartão — como número, validade e código de segurança — que acabam sendo obtidas em outros ambientes. Neste caso, como os dados inseridos na compra conferem com os seus, tudo indica que a aquisição foi feita de forma legítima.

A assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.

Em relação ao reembolso, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data da compra. Como a renovação automática não configura uma nova contratação, esse prazo não se aplica à renovação, o que torna o reembolso inviável neste caso.

Se ainda assim tiver alguma dúvida ou quiser mais esclarecimentos, estamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Kirvano