Cobranças indevidas

Question

No dia 26/09/******* as 16:08 foram feitas 2 compras com a descrição Kirvano*Kvn , uma no valor de R$ *******,92 em 6x e as 16:11 e outra compra de R$ *******,40 em 12x. Utilizaram o número do meu cartão virtual em uma maquininha. Nesse horário eu estava trabalhando e antes que questionem, não eu não dei o número para nenhum familiar. Abri uma contestação no Nubank e mesmo assim a empresa validou a compra, o qual é notável que foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] descarada. Como uma empresa que eu nunca ouvi falar permite esse tipo de coisa. Utilizou o meu limite do cartão em algo que eu bem sei o que foi comprado. Espero que cancelem e removam essas compras da minha fatura.

Accepted Answer

Olá Adriano,
Espero que esteja tudo bem com você.

Recebemos sua mensagem e compreendemos sua preocupação em relação à transação identificada como Kirvano.

Após nossa análise, confirmamos que o valor já foi estornado além disso notificamos a adquirente sobre o ocorrido, o tempo para o estorno aparecer na sua fatura depende do processamento da bandeira do cartão. Geralmente, isso pode levar alguns dias úteis.

Para garantir a segurança dos seus dados e evitar problemas futuros, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do seu cartão para informar a transação não reconhecida. Solicitar o bloqueio do cartão atual e a emissão de um novo pode ser uma medida prudente para proteger suas informações financeiras.

Além disso, sugerimos que você monitore suas próximas transações e faturas para garantir que não haja outras cobranças não autorizadas.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kirvano

Cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor