Compra de Plataforma Biblioteca Infinita, Mangas e Planner - Não Recebimento de Acesso e Propaganda Enganosa
Resolvido
Teresina - PI
27/03/2026 às 21:37
ID: 244549193
Realizei a compra da plataforma Biblioteca Infinita, mangas e um planner, porém não recebi acesso ao serviço prometido até o momento. Além disso, a propaganda apresentada no momento da compra é enganosa, pois o conteúdo entregue não corresponde ao que foi ofertado. Inclusive, a coleção de mangás disponibilizada é diferente da que foi anunciada.
Ressalto que não consegui utilizar a plataforma de forma alguma: não tive acesso, não realizei download de livros ou mangás e não utilizei o planner. Tentei contato por 3 vezes através do e-mail disponibilizado pela empresa, solicitando acesso e esclarecimentos, porém não obtive qualquer retorno.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Destaco que estou dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento de compras online, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução imediata, já que o valor gasto soma R$59,00, sendo a Kirvano a mediadora na transação.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:35
Olá, Eduarda ,
Espero que você esteja bem.
Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Suporte Kirvano
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 13:08
A empresa resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10