Compra não entregue e cancelamento não processado na plataforma Kirvano
Não respondida
Varginha - MG
16/06/2026 às 15:33
ID: 251558963
No dia 01/06, realizei a compra de um conteúdo por meio da plataforma Kirvano. Entretanto, não obtive qualquer retorno ou acesso adequado ao que foi adquirido.
Diante da ausência de suporte e da não entrega do serviço conforme esperado, no dia 09/06 solicitei formalmente o cancelamento da compra.
Até o presente momento, o cancelamento ainda não foi efetivado, mantendo a assinatura/serviço ativo indevidamente.
Informo também que entrei em contato com a minha instituição bancária, a qual informou que está aguardando o processamento do cancelamento por parte da plataforma responsável.
Além disso, tentei contato diversas vezes com o responsável pela venda na plataforma, identificado como MLT ACESSOS PREMIUN *****, porém não obtive qualquer retorno às mensagens enviadas.
Fica o questionamento: como a plataforma Kirvano permite que um usuário com esse nível de atendimento e ausência de suporte continue comercializando produtos e serviços dentro do seu ambiente?
A situação demonstra falta de comprometimento com o consumidor e gera insegurança quanto à credibilidade da plataforma.
Dessa forma, sigo aguardando o devido cancelamento da compra e a regularização imediata da situação, evitando a necessidade de adoção de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Solicito uma posição urgente e a confirmação formal do cancelamento, caso não tenha o retorno esperado irei acionar a plataforma do CONSUMIDOS através do governo federal.