Dificuldade de uso e falta de suporte para canal de filmes comprado
Respondida
Belém - PA
17/08/2026 às 17:32
ID: 256690329
Fiz uma compra, um canal de filmes. Não assisti nenhum, falei 2 dias seguidos com o suporte e nada. Queria meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:50
Olá, Rosana , tudo bem?
Antes de prosseguir, gostaria de explicar um pouco sobre a Kirvano. Somos uma plataforma de pagamentos online voltada para infoprodutores, onde eles podem cadastrar seus produtos e serviços e utilizar nosso sistema de pagamento.
Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é de total responsabilidade do vendedor.
A sua compra foi realizada em 28/07/2026. Após a aprovação, reservamos o valor por até 7 dias, conforme o prazo de garantia estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, caso não haja solicitação de reembolso, o valor é repassado ao vendedor.
Infelizmente, não podemos realizar o estorno, pois o prazo para solicitação encerrou em 04/08/2026, de acordo com o período de garantia de 7 dias.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.
Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano