Estorno de Compra Não Reconhecida - Assinatura Semestral KVN
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 19:35
ID: 245309605
Me apareceu a notificação de compra no meu cartão de crédito no valor de 115,17 pela KVN* assinatura semestral, não comprei nenhum curso ou algo recentemente que possa ter intermédio da empresa, quero meu estorno.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:48
Olá, Maricy
Esperamos que você esteja bem.
Verificamos que você contratou, em 15/02/2025, o produto Kopify, que tem modalidade de assinatura semestral recorrente, tendo sido a recorrência devidamente informada no momento da contratação. Isso significa que, a cada 6 meses, o valor é renovado automaticamente no cartão utilizado na compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Analisamos a sua conta na plataforma, vinculada corretamente ao CPF ***** e e-mail fornecidos nesta reclamatória, e não identificamos registro de pedido de cancelamento anterior à data de renovação, de modo que a renovação automática se manteve ativa, o que faz a cobrança ser legítima.
Caso você tenha quaisquer outras dúvidas ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano