(IAAVALIEPIX)
Não resolvido
Cariacica - ES
01/07/2026 às 15:33
ID: 252824457
Fiz uma compra (IAAVALIEPIX) e fiquei frustada pois depositei 100 e depois mais 300 fora o valor de 38 reais pra assitir os vídeos . Só que meu dinheiro tá presso na plataforma deles e só consigo sacar se movimenta um valor grande . Só quero meu dinheiro de volta já entrei em contato e nada de resolver meu problema aguardo meu reembolso de 438 reais desde já obrigado
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 18:03
Olá, Zilene , tudo bem?
Antes de prosseguir, gostaria de explicar um pouco sobre a Kirvano. Somos uma plataforma de pagamentos online voltada para infoprodutores, onde eles podem cadastrar seus produtos e serviços e utilizar nosso sistema de pagamento.
Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é de total responsabilidade do vendedor.
A sua compra foi realizada em 11/06/*******. Após a aprovação, reservamos o valor por até 7 dias, conforme o prazo de garantia estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, caso não haja solicitação de reembolso, o valor é repassado ao vendedor.
Infelizmente, não podemos realizar o estorno, pois o prazo para ******* em 18/06/*******, de acordo com o período de garantia de 7 dias.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.
Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 19:17
Desepcionada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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