Kirvano: Falta de retorno sobre análise de documentos para saque

Question

Tenho a kirvano como meio de pagamento dos meus produtos digitais. no dia 04/06 enviei os documento para uma atualização cadastral que me pediu, Até ai tudo bem! porem já fazem 6 dias que minha conta esta impossibilitada de realizar saque pq os documentos estão sendo analisados, Estou entrando em contato com a empresa por e-mail e chat mas me deixam falando sozinho, somem e não respondem minha solicitação. Quero uma posição, sou cliente a um ano, não é cadastro novo para demorar tanto para verificar documentação. O pior de tudo é que não tenho nenhuma posição da empresa. Tenho meus compromisso e preciso realizar o saque. Preciso de uma resposta URGENTE.

Em análise
Seus dados estão sendo verificados. Em breve, você terá um retorno. Essa é a mensagem que aparece na tela a mais de 6 dias.

Accepted Answer

Olá, Rogério
Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, verifiquei que sua conta foi regularizada e não há mais pendências ou restrições, certo?

Sentimos muito pelo inconveniente. O novo envio de documentação faz parte da nova exigência regulatória prevista na nova Resolução 522 do Banco Central, que alterou as regras de segregação de pagamentos, e passou a exigir a revalidação de identidade e atualização dos protocolos de segurança para usuários ativos dos agentes que atuam em transações financeiras, como é o caso da Kirvano.

Agradecemos pela compreensão e ficamos totalmente à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Time Kirvano.

Kirvano: Falta de retorno sobre análise de documentos para saque

Resposta da empresa

Réplica do consumidor