Plataforma kirvano

Olá, Eliseana,
Espero que você esteja bem.

Enviamos um e-mail para o seu endereço cadastrado no Reclame AQUI, com o assunto Kirvano - Reclame AQUI 201733993, solicitando mais informações sobre o assunto que você levantou, porém não obtivemos êxito.

Pelo e-mail e CPF cadastrado no Reclame AQUI, não conseguimos localizar a compra mencionada.

Para que possamos identificar sua transação e auxiliar da melhor maneira possível, por gentileza, envie o comprovante de pagamento respondendo nosso e-mail anterior ou para o e-mail ******* com o assunto: Solicitado no Reclame AQUI e com o ID da sua reclamação.

Assim, conseguiremos acessar as informações necessárias e agilizar a resolução do seu caso.

Estamos à disposição e aguardamos seu retorno para resolvermos essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Kirvano

Olá Eliseana, tudo bem?

Antes de seguir, gostaria de te explicar um pouco sobre a Kirvano. Somos uma plataforma de pagamentos online voltada para infoprodutores, onde eles podem cadastrar seus produtos e serviços e utilizar o nosso sistema de pagamento.

Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo fica sob responsabilidade do vendedor.

Após a aprovação da compra, reservamos o valor por até 7 dias, conforme o prazo de garantia estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, se não houver solicitação de reembolso, repassamos o valor ao vendedor.

No seu caso, a compra foi realizada em 26/09/*******, e o prazo legal para solicitar o reembolso seria até 03/09/*******. Infelizmente, como esse prazo já passou, não podemos atender à sua solicitação.

Para tratar dessa questão você pode falar diretamente com o vendedor através do e-mail *******.

Espero ter esclarecido, e sigo à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Kirvano

O pedido de reembolso foi o último recurso que encontrei, entrei em contato desde o primeiro dia da compra solicitando ajuda para o acesso, não obtive. Realmente, o curso esta na plataforma de vcs, como eu disse, ela não é objetiva, pois, durante o cadadtro nos direciona para outros caminhos e não diretamente ao curso adquirido. Além disso, na resposta de vcs notá-se o despreparo, pois erraram, grotescamente, uma simples data referente ao prazo...
Se não é possível o reembolso, por que não me oferecem orientação para o acesso?
Por estes motivos, desisti de me manter na plataforma...
Por gentileza, procedam o estorno junto ao fornecedor, pois não recebi o que adquiri, isso fere o meu direito de consumodor, e procedam com o reembolso.