Produto não aparece na aba minhas compras e falta de resposta da plataforma Krvano.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Teresina - PI

15/12/2025 às 10:32

ID: 234795327

fiz uma compra hoje de um produto 15/12/25
porem o produto nao aparece na aba "minhas compras"
ja tentei contato com a plataforma krvano porém nao tive resposta nenhuma !

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Resposta da empresa

16/12/2025 às 11:15

Olá, Caio! Espero que você esteja bem. Enviamos para o seu e-mail, como resposta privada, todas as orientações necessárias para acessar sua compra. Por gentileza, confira sua caixa de entrada e também a pasta de spam. Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver qualquer dúvida, é só nos chamar. Estamos à disposição! 😊 Atenciosamente, Suporte Kirvano

Réplica do consumidor

18/12/2025 às 19:59

O produto não chegou na plataforma ainda !!
Pedi o reembolso do valor e at ilde{A}© agora n ilde{A}£o tive resposta!

Réplica da empresa

19/12/2025 às 08:43

Olá, Caio,
Espero que você esteja bem.

Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.

Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.

Atenciosamente,
Suporte Kirvano