Propaganda Enganosa e Impossibilidade de Reembolso - Compra Kirvano
Em réplica
Recife - PE
03/06/2026 às 13:03
ID: 250445339
Olá, gostaria de solicitar o reembolso da minha compra feita através da plataforma do Kirvano pois não consigo ter mais acesso e não cumpre com o que foi oferecido, se tratando de uma propaganda enganosa. O responsável não está mais prestando suporte, fiquei com uma dívida e sem usufruir do produto. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de um retorno da plataforma, antes de tomar medidas cabíveis. Não consigo Solicitar o reembolso pela plataforma pois já passou sete dias e agora que não tem mais opção de reembolso, o responsável deixou de prestar suporte, me deixando totalmente na mão. Gostaria de um retorno da plataforma sobre o que pode fazer para me ajudar!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:37
Olá, Márcio, tudo bem?
Antes de prosseguir, gostaria de explicar um pouco sobre a Kirvano. Somos uma plataforma de pagamentos online voltada para infoprodutores, onde eles podem cadastrar seus produtos e serviços e utilizar nosso sistema de pagamento.
Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é de total responsabilidade do vendedor.
A sua compra foi realizada em 27/04/2026. Após a aprovação, reservamos o valor por até 7 dias, conforme o prazo de garantia estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, caso não haja solicitação de reembolso, o valor é repassado ao vendedor.
Infelizmente, não podemos realizar o estorno, pois o prazo para solicitação encerrou em 04/05/2026, de acordo com o período de garantia de 7 dias.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.
Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kirvano
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 03:14
Entendo a posição em relação ao prazo de 7 dias para solicitação de reembolso. No entanto, minha reclamação não se limita ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O problema é que o vendedor continuou prestando suporte durante o período inicial e, após o término do prazo, simplesmente deixou de responder e de cumprir com o suporte e a assistência que faziam parte da oferta do produto adquirido. Em outras palavras, não se trata de uma desistência da compra, mas de uma possível falha na prestação do serviço e descumprimento daquilo que foi anunciado e prometido no momento da venda. Como intermediadora do pagamento e da transação comercial, solicito que a Kirvano reavalie o caso e informe quais medidas podem ser adotadas diante da ausência de suporte do vendedor e do não cumprimento da oferta contratada. Possuo registros das conversas e tentativas de contato que demonstram que o suporte foi interrompido após o período de garantia, deixando-me sem a assistência prometida e com prejuízo financeiro. Aguardo uma solução ou orientação sobre os próximos passos.