Propaganda enganosa, reembolso e cancelamento assinatura
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 13:20
ID: 247765917
Fiz uma compra para assistir a um Dorama, porém a cobrança verio como KVN assinatura, porém não tive nenhum tipo de acesso a esse Dorama, não fui adicionada a nenhum grupo ou plataforma (propaganda enganosa). O pior entrou como assinatura mensal no meu cartão Santander crédito *******, no valor de 11,89, e continuam descontando.
Exijo a reembolso dos valores já descontados, não tive acesso a nenhum produto de vocês, e o cancelamento imediato dessa assinatura (já que é impossível cancelar por qualquer silte)
Fabiana
*******
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:31
Olá, Fabiana
Esperamos que esteja bem.
Realizamos um ajuste no endereço de e-mail que você informou na hora da compra e enviamos o acesso para o seu novo endereço.
Por favor, verifique sua caixa de entrada, assim como a caixa de spam. Espero que estas informações tenham sido úteis para resolver o seu problema.
Caso precise de algo mais, pode chamar novamente.
Atenciosamente.
Time Kirvano.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 17:06
Eu não não quero mais o acesso, e sim o cancelamento dessa assinatura e reembolso
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 07:06
Não chegou nada no meu email, será que vou ter que procurar o procon, ou entrar com pequenas causas?
Exijo e reembolso do valor descontado, e o cancelamento dessa assinatura [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
06/05/2026 às 09:14
Olá, Fabiana ,
Espero que você esteja bem.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da sua assinatura.
Com isso, não haverá renovação e não ocorrerão novas cobranças.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Time Kirvano
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:10
Fizeram o cancelamento, mas não fizeram o estorno do valor de um produto que não tive, acredito que a empresa já está acostumada a não entregar o serviço contratado/ [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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