Reclamação contra a Empresa Kirvano - CNPJ 48.*******.*******/*******08 Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Kirvano, inscrita no CNPJ 48.*******.*******/*******08,

Olá Maria,
Espero que você esteja bem.

A transação para a qual você solicitou o reembolso ocorreu em 20/07/*******.

Infelizmente, não podemos realizar o estorno, pois o prazo para solicitação de reembolso, conforme o período de garantia de 7 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, encerrou-se em 27/07/*******

Não identificamos um ******* à nossa empresa dentro desse prazo estabelecido.

Entramos em contato com o vendedor para entender o ocorrido, e ele nos informou que o sistema está passando por uma atualização significativa para melhorar os serviços oferecidos. Devido à complexidade dessa atualização, o processo está levando mais tempo do que o previsto. No entanto, queremos assegurar que isso não significa que o serviço ficará inativo permanentemente.

Para minimizar o impacto e garantir que você possa continuar utilizando o serviço, o vendedor lançou uma plataforma provisória com as mesmas funcionalidades. Você pode acessá-la por meio deste link: https://******* . Caso tenha dificuldades para acessar com suas credenciais anteriores, você pode criar uma nova conta. Se continuar enfrentando problemas, recomendamos limpar o cache do navegador ou utilizar uma aba anônima, o que normalmente resolve questões de login.

Em relação ao serviço, fomos informados que as vozes estão sendo reativadas gradualmente. Atualmente, a opção de clonagem está disponível apenas via URL, mas a funcionalidade por MP3 será liberada em breve.

Se você utilizava uma voz específica que ainda não está disponível, pedimos que entre em contato diretamente com a plataforma Voicefy através do e-mail ******* para que possam incluir a voz desejada.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Kirvano

Carta de Reclamação: Quebra de Contrato

À Empresa Kirvano,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação e preocupação em relação à quebra de contrato ocorrida, a qual envolve a empresa https://*******, contratada por mim através da empresa Kirvano.

Fizemos o investimento e as negociações confiando na integridade e cumprimento das cláusulas estabelecidas no contrato. No entanto, fomos surpreendidos com a falta de cumprimento de várias obrigações essenciais, tais como:

Falta de Entrega de Produtos/Serviços: Os produtos e/ou serviços acordados não foram entregues conforme o estipulado, prejudicando o andamento de nossas operações e gerando prejuízos significativos.

Prazo Não Cumprido: Os prazos estabelecidos foram ignorados, o que afetou diretamente nosso planejamento e compromissos com terceiros.

Falha na Comunicação e Suporte: Tentamos por diversas vezes entrar em contato com os responsáveis para esclarecer as pendências, mas fomos ignorados ou recebemos respostas evasivas, demonstrando falta de comprometimento e transparência.

Perdas Financeiras: Devido à quebra de contrato, nossa empresa sofreu perdas financeiras consideráveis, que exigem uma compensação imediata.

Diante dessas violações contratuais, solicitamos que a empresa Kirvano se manifeste formalmente e apresente uma solução satisfatória para as pendências mencionadas, no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento desta carta. Caso contrário, seremos obrigados a tomar as medidas legais cabíveis para resguardar nossos direitos e interesses.

Esperamos que esta situação seja resolvida de forma amigável e eficiente, evitando, assim, maiores complicações para ambas as partes.

Aguardamos um retorno urgente.

Olá Maria,
Espero que esteja tudo bem com você.

Entendo como a situação pela qual você passou pode ter sido frustrante, e gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o papel da Kirvano nesse contexto.

Somos uma plataforma de pagamentos online desenvolvida para infoprodutores, onde eles podem cadastrar seus produtos e serviços e contar com nosso meio de pagamento.

No entanto, é importante destacar que o acesso ao conteúdo e o suporte ao serviço são de responsabilidade direta do vendedor neste caso, a Voicefy.

Assim que tomamos conhecimento das dificuldades, entramos em contato com o vendedor e a Voicefy trabalhou rapidamente para implementar uma solução temporária, buscando reduzir ao máximo os impactos negativos para você e os demais clientes.

Fico feliz em poder informar que, atualmente, a plataforma está totalmente atualizada e funcionando normalmente, garantindo que você tenha acesso pleno a todas as funcionalidades contratadas e que o serviço esteja completamente operacional.


Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kirvano