Reclamação: Serviço Fora do Ar e Pedido de Reembolso

Olá, Flavio,
Espero que você esteja bem.

A transação para a qual você solicitou o reembolso ocorreu em 01/06/*******

Infelizmente, não podemos realizar o estorno, pois o prazo para solicitação de reembolso, conforme o período de garantia de 7 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, encerrou-se em 08/06/*******.

Entramos em contato com o vendedor para entender o ocorrido, e ele nos informou que o sistema está passando por uma atualização significativa para melhorar os serviços oferecidos. Devido à complexidade dessa atualização, o processo está levando mais tempo do que o previsto, causando interrupções temporárias. No entanto, isso não significa que o serviço ficará inativo permanentemente.

Para minimizar o impacto e garantir que você possa continuar utilizando o serviço, o vendedor lançou uma plataforma provisória com as mesmas funcionalidades. Você pode acessá-la por meio deste link: https://******* . Caso tenha dificuldades para acessar com suas credenciais anteriores, você pode criar uma nova conta. Se continuar enfrentando problemas, recomendamos limpar o cache do navegador ou utilizar uma aba anônima, o que normalmente resolve questões de login.

Em relação ao serviço, fomos informados que as vozes estão sendo reativadas gradualmente. Atualmente, a opção de clonagem está disponível apenas via URL, mas a funcionalidade por MP3 será liberada em breve.

Se você utilizava uma voz específica que ainda não está disponível, pedimos que entre em contato diretamente com a plataforma Voicefy através do e-mail ******* para que possam incluir a voz desejada.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Kirvano