Kirvano

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

01/07/2026 às 17:59

ID: 252841287

Abri o chamado com o suporte da Kirvano solicitando o reembolso da renovação do produto CINEREI realizada no dia 24/05/2026 e renovada em 24/06/2026. O suporte me negou o estorno sob a alegação de que renovação automática não dá direito a reembolso. Ocorre que, além de estar dentro do prazo de 7 dias da cobrança do novo período, o produto simplesmente PAROU DE FUNCIONAR e o produtor não dá suporte. Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue, o que configura vício de serviço pelo CDC. Exijo o estorno do valor de R$ 34,90, pois a Kirvano é a intermediadora financeira responsável pela transação.

Estou enviando mensagens e e-mails para o suporte deles desde o dia 27/06, dentro do prazo legal, e a plataforma me negou o estorno alegando que renovação automática não é reembolsável pelos seus termos de uso.
Quero deixar claro que o que está escrito nas regras internas do site não está acima do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além de estar dentro do prazo de 7 dias da cobrança do novo período, o produto simplesmente PAROU DE FUNCIONAR e o produtor não dá nenhum suporte. Estou sendo cobrada por um serviço que não está sendo entregue, o que configura vício de serviço pelo CDC. Exijo o estorno do valor de R$ 34,90, pois as regras de uma plataforma não podem anular os direitos garantidos por uma lei federal.

Abaixo,segue os prints de uns dos e-mails que mandei pra Kirvano no dia 27 e a minha tentativa de falar com o vendedor do produto e o mesmo não resolveu nada.
Provavelmente o vendedor sabia que eu não conseguiria tão fácil o reembolso,por isso não fez questão de ajudar,mas a Kirvano é responsável pelo produto,pois está sendo vendida na sua plataforma e eu não vou sair no prejuízo,sendo que o produto não funciona.

Não cabem todos os prints da minha conversa com o vendedor,mas nesse print que eu enviei,já da pra ter uma noção de que ele não ajudou em nada.