Kirvano

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Vitória da Conquista - BA

23/12/2024 às 10:02

ID: 205437913

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Fiz a compra do GPS de salários pela Kirvano no dia 02/12, dentro da primeira semana já vi que não seria muito bem o que eles venderam de propaganda e fiz a solicitação de cancelamento/reembolso na Kirvano dentro dos 7 dias.
Visto que não tive retorno, mandei o e-mail no dia 09/12 para a Kirvano relatando o ocorrido e eles me responderam:

"Ao adquirir um produto digital pela plataforma, você tem o direito a 7 dias de garantia para solicitar o reembolso ao vendedor, caso não se sinta satisfeito com o produto. Por isso, somente o vendedor pode lhe auxiliar.

A Kirvano é uma plataforma de pagamentos para vendedores de produtos digitais. Ou seja, a Kirvano não vende nenhum produto; apenas provemos a tecnologia para os vendedores.

Sei que essa pode não parecer uma resposta satisfatória, mas qualquer dúvida ou questão relacionada ao reembolso de produtos deve ser tratada diretamente com o vendedor.

Qualquer outra dúvida relacionada ao funcionamento da Kirvano ou ao acesso à plataforma, pode entrar em contato conosco. Será um prazer atendê-lo."

Ai respondi o e-mail colocando o e-mail do vendedor, e o vendedor não responde. A Kirvano respondeu o e-mail da mesma forma.

Ou seja, o cliente aqui engano e ninguem assume a responsabilidade.

A Kirvano simplesmente se exime da responsabilidade de algo que deveria ser automático. Se dentro da plataforma tem a possibilidade de solicitar o estorno dentro dos 7 dias, qual o motivo de não ser processado automaticamente?

Simplesmente uma enganação. Nunca tive problema com a plataforma Hotmart.