Reembolso Jeferson Borges
Não resolvido
Garuva - SC
10/02/2025 às 16:16
ID: 209554163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso "Método Euro Pro v2" e alguns upsells e o pagamento foi realizado pela plataforma Kirvano Pagamentos.
No entanto, ao acessar o material, percebi que ele não atendeu às minhas expectativas e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o reembolso através da plataforma.
Compreendo que o curso é do Jeferson e não da Kirvano, mas o pagamento foi realizado através da Kirvano, então sim, a Kirvano é responsável pelo financeiro dessa transação.
No site da Kirvano, minha solicitação de reembolso aparece como "Sua solicitação foi enviada ao produtor. Por favor, aguarde.".
Mas até o momento não obtive nenhuma resposta do vendedor, Jeferson Borges. Também enviei e-mails diretamente para ele, sem retorno.
Para tentar resolver, entrei em contato com a Kirvano Pagamentos via e-mail, mas a resposta foi que apenas o vendedor pode aprovar o reembolso, o que é inaceitável.
A Kirvano é a responsável pelo processamento do pagamento e deveria garantir que o direito ao reembolso dentro dos 7 dias seja cumprido, independentemente da resposta do vendedor.
Não é aceitável que o consumidor fique refém da boa vontade do produtor, quando há um direito garantido por lei.
Exijo que a Kirvano cumpra sua obrigação e processe meu reembolso imediatamente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Eu não preciso ficar esperando aprovação de reembolso do vendedor não, eu estou dentro da garantia de 7 dias, o reembolso deve ser feito de imediato, eu QUERO o reembolso, então não precisa de aprovação não do vendedor.
Caso contrário, tomarei medidas legais cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 13:03
Olá Mateus,
Espero que você esteja bem.
Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Por isso seu reembolso já foi realizado, mas o prazo para aparecer na fatura pode levar alguns dias úteis, dependendo da bandeira do cartão.
Um comprovante do estorno foi enviado como resposta privada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Suporte Kirvano
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 13:08
A KIRVANO É UMA VERGONHA, FICA ENROLANDO PARA FAZER O REEMBOLSO E FICA PEDINDO PRA GENTE FICAR IMPLORANDO PARA O DONO DO CURSO PRA ELE ACEITAR O REEMBOLSO, ELE NÃO TEM QUE ACEITAR NADA, É UM DIREITO NOSSO, NUNCA VI TER QUE FICAR IMPLORANDO PARA O DONO DO CURSO POR UM DIREITO QUE É NOSSO, VOCÊS TEM QUE SER IGUAL A KIWIFY, QUE DEVOLVE O DINHEIRO NA HORA SE TIVER DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA. KIRVANO, VOCÊS SÃO UMA VERGONHA, UM NOJO, SÓ ME FIZERAM PASSAR RAIVA... NUNCA MAIS REALIZO PAGAMENTO ATRAVÉS DA KIRVANO
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 13:09
NUNCA REALIZEM PAGAMENTO ATRAVÉS DA KIRVANO, SE TIVER QUE PEDIR REEMBOLSO, ELES VÃO MANDAR VOCÊ IMPLORAR PARA O PRODUTOR PARA ELE DEVOLVER SEU DINHEIRO, A KIRVANO É UMA VERGONHA, O REEMBOLSO É UM DIREITO MEU E ELE TEM QUE SER FEITO NA HORA, SEM TER QUE FICAR IMPLORANDO PARA NINGUÉM...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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