Reembolso

Question

Havia solicitado um reembolso antes dos 7 dias de uma compra e até hoje não recebi meu estorno, gostaria de receber meu dinheiro de volta. Ja tem quase 3 meses que solicitei o reembolso, entrei em contato com o suporte e fui informado:

Ao adquirir um produto digital pela plataforma, você tem o direito a 7 dias de garantia para solicitar o reembolso ao vendedor, caso não se sinta satisfeito com o produto. Por isso, somente o vendedor pode lhe auxiliar.

a Kirvano não faz a mediação dos pagamentos? Acredito que sim, pois o Pix foi feito para a Kirvano, sei que vocês não vendem, mas o vendedor não aprova o reembolso, não posso fazer nada em questão, apenas vocês

Com 3 dias de compra eu solicitei na kirvano.
Sua solicitação foi enviada ao produtor. Por favor, aguarde.
produto: MEGA ACERVO DE ELITE #51GNE0R8

Accepted Answer

Olá, Luis.

Lamentamos pela sua experiência até o momento e queremos mudar essa primeira impressão.

Gostaríamos de informar que, conforme nossa política de reembolso, se o pedido for feito dentro do prazo de 7 dias, o valor pode ser reembolsado.

Após analisarmos a sua solicitação com carinho, gostaríamos de informar que o seu reembolso foi processado com sucesso.

Se ainda tiver qualquer dúvida, fique à vontade para nos chamar! Estamos aqui para te ajudar e garantir a melhor experiência possível. 💙

Aproveitamos para pedir sua avaliação sobre a experiência com a Kirvano na pergunta Voltaria a fazer negócio, lembrando que esta avaliação se refere exclusivamente à plataforma, e não ao produto ou produtor.

A sua opinião é muito importante para nós!

Atenciosamente,
Suporte da Kirvano

Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor