Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida Plano Pro +60 Modelos de IAs (Kirvano / Gesto IA)
Respondida
Recife - PE
17/08/2026 às 17:08
ID: 256687821
No dia 14/08/2026 (sexta-feira), às 13:28, realizei a compra do produto "Plano Pro +60 Modelos de IAs" (Código da transação: *****), no valor de R$ 290,00, pago via Cartão de Crédito na plataforma Kirvano, sob responsabilidade do vendedor Gesto IA (e-mail de contato: *****).
No mesmo dia, no exercício do meu direito legal de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), realizei a solicitação de cancelamento diretamente pela plataforma. No sistema, consta a mensagem de que "Sua solicitação de cancelamento foi enviada ao produtor. Por favor, aguarde."
Além disso, entrei em contato com o suporte do vendedor via WhatsApp no mesmo dia, por volta das 15:46, onde me informaram que a solicitação seria registrada e repassada para a equipe responsável para dar andamento pelo próprio aplicativo.
Contudo, até o presente momento, não recebi nenhum retorno ou solução por parte do vendedor ou da plataforma, e o estorno do valor ainda não foi efetuado.
Diante do exposto, solicito o imediato cancelamento da assinatura e o estorno/reembolso integral do valor de R$ 290,00 pago no cartão de crédito.
Aguardo retorno com a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:48
Olá, Carlos.
Espero que você esteja bem.
Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.
Por isso seu reembolso já foi realizado, mas o prazo para aparecer na fatura pode levar alguns dias úteis, dependendo da bandeira do cartão.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.
Atenciosamente,
Time Kirvano