Solicitação de Reembolso

Question

Solicito providências para reembolso de produto. Informo que efetuei a solicitação de arrependimento de compra, dentro do prazo estipulado e segui todas as instruções fornecidas pela plataforma.

Segui as seguintes etapas para o reembolso:
1- Acesse a plataforma da Kirvano.
2- Clique no menu Compras.
3- Localize o produto adquirido e clique sobre ele.
4- Selecione a opção Relatar problema.
5- Escolha a opção Quero cancelar a compra.
6- Informe seu grau de satisfação com o produto.
7- Marque o checkbox indicando o desejo de cancelar a compra.
8- Clique em prosseguir.

Porém só fica uma mensagem informando: "Sua solicitação foi enviada ao produtor. Por favor, aguarde.

Também entrei em contato com o produtor no qual não obtive retorno. Solicito providências.

Accepted Answer

Olá, Marco,
Espero que você esteja bem.

Somos uma plataforma de pagamentos online para infoprodutores. Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Nosso compromisso é garantir que você receba o que foi prometido. Se isso não aconteceu, estamos aqui para ajudar.

Realizamos o seu reembolso, o valor retornou para a mesma conta que você usou na hora do pagamento.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe, lembrando que a pergunta “Voltaria a fazer negócio” se refere à Kirvano e não ao vendedor do produto.

Atenciosamente,
Suporte Kirvano

Solicitação de Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor