Compra de camisas do Brasil via TikTok - Sem rastreio e confirmação de envio
Respondida
São João de Meriti - RJ
10/06/2026 às 19:41
ID: 251065599
No dia 02.06.2026, fiz uma compra de duas camisas do Brasil no valor de R$ 89,64 através da plataforma TikTok, sendo que até agora não recebi qualquer e-mail ou informativo do envio. Nos pedidos do Tiktok, normalmente ficam registradas todas as compras e esta não está, o que causa estranheza. Então quero informações sobre o envio do produto ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 16:38
Olá, tudo bem?
Verificamos a transação informada e informamos que o reembolso do valor já foi efetuado com sucesso.
Esclarecemos que a KIRVUSPAY atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro da transação. Dessa forma, não participamos da comercialização dos produtos, da gestão dos pedidos ou da entrega realizada pelos vendedores.
Lamentamos os transtornos relatados e, após a análise da ocorrência, foi realizado o cancelamento da operação e o respectivo estorno do valor pago.
Caso o valor ainda não esteja visível em sua conta, recomendamos verificar os prazos de processamento da sua instituição financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.