Compra de camisetas do Brasil sumiu da plataforma após pagamento via Pix, solicitação de reembolso.
Resolvido
Sumaré - SP
15/06/2026 às 15:34
ID: 251441209
Olá, Boa tarde, fiz uma compra ontem a tarde pela plataforma tik tok, de duas camisetas do Brasil, hj fui verificar rastreamento da entrega, porém anúncio, vendedor, tudo tinha sumido. Fiz o pagamento por pix, segue o comprovante, e gostaria que a empresa reembolsa esse valor, desde já agradeço muito.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 22:31
Olá, tudo bem?
Verificamos a transação informada e informamos que o reembolso do valor já foi efetuado com sucesso.
Esclarecemos que a KIRVUSPAY atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro da transação. Dessa forma, não participamos da comercialização dos produtos, da gestão dos pedidos ou da entrega realizada pelos vendedores.
Lamentamos os transtornos relatados e, após a análise da ocorrência, foi realizado o cancelamento da operação e o respectivo estorno do valor pago.
Caso o valor ainda não esteja visível em sua conta, recomendamos verificar os prazos de processamento da sua instituição financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 23:00
Empresa correta, resolveu rapidamente!! Obrigada pelo profissionalismo e respeito pelo consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9