Compra no TikTok sumiu após pagamento, impossibilitando contato com vendedor e solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 16:26
ID: 251151867
Fiz uma comprar no dia 07.06.*******, de duas camisas do Brasil no valor de R$ 89,64 através da plataforma TikTok, o valor já foi debitado da minha conta, porém o anuncio sumiu da plataforma, junto com o vendedor e agora não consigo entrar em contato com vendedor para pedir informações ou o reembolso da minha compra .
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 16:25
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Realizamos buscas em nossos sistemas com as informações disponíveis na reclamação, porém não foi possível localizar a transação informada.
Para que possamos identificar a operação e analisar sua solicitação, pedimos por gentileza que encaminhe o comprovante completo do pagamento para o e-mail [email protected].
Se possível, envie também informações complementares, como data da compra, valor pago, CPF utilizado na transação e nome do produto ou serviço adquirido. Essas informações ajudarão nossa equipe a localizar a operação com maior agilidade.
Ressaltamos que a KIRVUSPAY atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro das transações.
Assim que recebermos a documentação solicitada, daremos continuidade à análise do caso.
Ficamos à disposição.