Reembolso solicitado devido a falta de código de rastreio e impossibilidade de contato após compra de camisas personalizadas
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 13:03
ID: 251538705
Fiz uma comprar de 2 camisas do Brasil pagamento via Pix e personalização da 2 camisa com pagamento via Pix, não recebi código de rastreio nenhum pelo o email, e nem tem como rastrear pelo site, e não tem como entrar em contato com ninguém. Então peço o retorno do meu dinheiro, já fiz a constatação do Pix pelo o banco e foi recusado pela a empresa que faz a intermediação do pagamento entro o cliente e a loja, eles me orientou a reclamar diretamente com vocês, então peço o retorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 22:38
Olá, tudo bem?
Verificamos a transação informada e informamos que o reembolso do valor já foi efetuado com sucesso.
Esclarecemos que a KIRVUSPAY atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento financeiro da transação. Dessa forma, não participamos da comercialização dos produtos, da gestão dos pedidos ou da entrega realizada pelos vendedores.
Lamentamos os transtornos relatados e, após a análise da ocorrência, foi realizado o cancelamento da operação e o respectivo estorno do valor pago.
Caso o valor ainda não esteja visível em sua conta, recomendamos verificar os prazos de processamento da sua instituição financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.