Problemas com Diagnóstico, Cobranças e Manutenção Concessionária Kisaki - Bragança Paulista
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
06/06/2023 às 11:34
ID: 165564709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu Carro à concessionária Mitsubish Kisaki de Bragança Paulista, devido a 1 problema localizado na parte de trás do veículo, cujo qual quando andava fazia barulho nas rodas traseiras.
após 2 dias com o carro, a concessionária informou que o problema estava localizado no Semi-Eixo Traseiro Direito, e que o mesmo deveria ser trocado.
Primeiramente somente para localizar o defeito, a mesma me cobrou 1 valor de R$ *******,00, para desmontar o carro para examinar e verificar o defeito.
Autorizei isso e após 2 dias me informaram que o Defeito estava localizado no Semi-eixo Traseiro direito sendo necessário a troca.
Recebi 1 orçamento absurdo no valor de ******* reais onde somente ******* era do valor desse peça. Autorizei a compra e a troca da mesma, mas para minha infelicidade, pesquisando na internet, encontrei a mesma peça, original mitsubish nova e com nota fiscal pelo valor de R$ *******.
Entrei em contato com a concessionária que além de ficarem irritados, se negou a trocar a peça para mim caso eu comprasse de outro fornecedor.
retirei meu carro após o pagameto absurdo de R$ *******,00 que cobraram somente para desmontar para detectar o defeito de lá e levei em outro mecânico que após inúmeros testes e análises, detectou que o defeito do carro não escava localizado na semi-eixo traseiro direito e sim no cubo traseiro direito. Efetuado a troca do cubo traseiro direito, e o carro ficou em perfeitas condições.
Quero a devolução do valor de R$ *******,00 cobramos pela concessionária, já que ela me cobrou esse valor para desmontar para achar o defeito e o defeito por eles apontado não estava correto.
Fico me perguntando o que teria acontecido se eu tivesse comprado e autorizado a troca da peça, do semi-eixo pelo valor absurdo que estavam me cobrando. Iriam depois informar que seria necessário também a troca do cubo traseiro direito?
É esse o padrão de qualidade da Mitsubish?
Aguardo retorno e solução para o Caso.
Estou muito insatisfeito com o tratamento, conhecimento, diagnóstico, postura e trabalho da concessionária Kisaki de Bragança.
Obrigado
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 14:47
Prezado, boa tarde.
Com grande vênia, não entendemos o motivo de suas ponderações, uma vez que no dia 31/05/*******, a Concessionária já havia realizado o estorno do montante que depreendeu para o respectivo diagnóstico.
De outro lado, não somos responsáveis ou podemos interferir/opinar sobre em eventual diagnóstico e/ou reparo que tenha sido eventualmente praticado por terceiro.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 10:19
Kisaki é com grande vênia que corroboro com a informação aqui descrita por vocês, que foi sim feito a devolução do valor pago para ser feito o diagnóstico. ******* que essa reclamação, foi feita anteriormente à solicitação da devolução do valor. Porém o fato de ter devolvido o valor, não exima vocês da responsabilidade de ter efetuado 1 diagnóstico errado cujo qual faria eu gastar quase 6 mil reais, para trocar uma peça cujo qual não havia a necessidade.
Portanto minhas ponderações são referente ao diagnóstico errôneo.
Sendo assim, me responda o seguinte:
O que teria acontecido se eu tivesse comprado e autorizado a troca da peça, do semi-eixo pelo valor absurdo que estavam me cobrando. Iriam depois informar que seria necessário também a troca do cubo traseiro direito?
Vale também ressaltar que em nenhum momento solicitei à vocês interferir ou opinar sobre diagnósticos de terceiros e sim cobrei e estou cobrando respostas de vocês, quanto ao diagnóstico errôneo efetuado por vocês.
Me respondam o que eu perguntei.... Se o Terceiro somente trocou o Cubo traseiro direito e assim solucionou o problema, por que a Kisaki queria trocar o Kit do Semi eixo traseiro direito?
Após a troca do mesmo e sendo assim o problema não seria solucionado, vocês iriam me informar e solicitar a troca do Cubo traseiro Direito?
Muito Complicado....
Em fim infelizmente não levarei mais meu carro a Kisaki.