Qualidade de Peça de Reposição em Concessionária Autorizada Mitsubishi
Não resolvido
Atibaia - SP
03/01/2025 às 11:38
ID: 206208079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste canal, relatar minha insatisfação e buscar esclarecimentos sobre o serviço realizado pela concessionária autorizada Mitsubishi, Kisaki Comércio de Veículos Ltda, localizada em Bragança Paulista/SP.
No mês passado, realizei a substituição preventiva de quatro coifas de borracha do meu veículo, uma caminhonete L200 Triton ano *******/******* serviço que custou o valor considerável de R$ 2.*******,00 (Dois Mil e Duzentos e Setenta Reais), acreditando que estaria evitando problemas futuros, pois naquele apenas uma delas estava rompida, especificamente a localizada próxima ao eixo cardã. Então como o semi eixo estava desmontado optei por solicitar a substituição de todas as coifas acreditando que tratavam-se de peças originais.
Apesar do alto custo, com apenas um mês de uso, as peças localizadas nas rodas já apresentaram defeitos, como deformações e rasgos, tornando necessária a substituição de uma das coifas, dentro do prazo de garantia.
Durante o procedimento de substituição, ainda com o veículo no elevador, foi possível constatar que a nova coifa apresentou a mesma deformação inicial, o que evidencia um problema crônico de qualidade da peça utilizada.
Ao questionar o mecânico responsável pela oficina sobre a qualidade das peças instaladas, fui informado de que se tratavam de peças de reposição e que não possuíam a mesma qualidade das peças originais que estavam no veículo anteriormente.
Ainda segundo o profissional, as coifas originais estavam em perfeito estado de conservação no momento da troca. Contudo, não fui avisado dessa condição e nem orientado sobre a possibilidade de manter as peças originais no veículo.
Considerando que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, a substituição de peças deve ser feita com produtos de qualidade superior ou equivalente, solicito à empresa Kisaki Comércio de Veículos LTDA, os seguintes esclarecimentos:
Por que foram utilizadas peças de qualidade inferior, ainda mais considerando o alto valor cobrado pelo serviço?
Por que não fui devidamente informado sobre o estado de conservação das peças originais e a possibilidade de mantê-las?
Quais medidas serão tomadas para resolver esta questão, garantindo o uso de peças que atendam aos padrões de qualidade exigidos pelo próprio fabricante, a empresa Mitsubishi Corporation do Brasil.
Espero uma solução imediata e transparente para este problema, pois considero inaceitável que peças de reposição de qualidade inferior sejam aplicadas em um serviço realizado dentro de uma concessionária autorizada.
Atenciosamente,
Wycker Tomaz Lucas
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 11:50
Prezado.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua *******, consoante já esclarecemos ao Procon.
A Kisaki Comércio de Veículos LTDA preza pela transparência e qualidade em seus serviços, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes.
No seu caso específico, gostaríamos de reforçar que as peças utilizadas são originais Mitsubishi, de reposição oficial, e seguem os padrões de qualidade exigidos pelo fabricante. Além disso, o valor do serviço foi previamente informado e autorizado por você antes da realização da troca. Nossa equipe técnica sempre lhe orientou e procedeu a troca conforme sua *******, a coifa mencionada foi substituída em cortesia, visando sua satisfação.
Reiteramos nosso compromisso em atender com transparência e qualidade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kisaki Comércio de Veículos LTDA
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 11:47
Prezado(s),
Agradeço o retorno, porém, reitero minha insatisfação com o serviço prestado. Apesar da alegação de que as peças utilizadas são originais Mitsubishi, a qualidade delas é claramente questionável, conforme evidenciado por fotos e vídeos que demonstram sua péssima durabilidade.
Adicionalmente, embora eu tenha autorizado o valor do serviço, a equipe técnica falhou ao deixar de me orientar adequadamente. As coifas da homocinética estavam em perfeito estado, conforme admitido pelo próprio mecânico-chefe, tornando a substituição desnecessária. Esse fato demonstra uma falta de preocupação genuína da empresa em atender bem seus clientes, priorizando a transparência e a real necessidade de reparo.
Além disso, a substituição da peça em garantia não solucionou o problema. A peça trocada apresenta a mesma baixa qualidade, defeito que pôde ser constatado ainda no elevador da concessionária. Fica evidente que a solução definitiva demandaria a substituição do semi-eixo completo, o que pretendo realizar assim que possível, pois não confio na qualidade do componente utilizado no meu veículo.
Sem mais.
Atenciosamente,
Wycker Tomaz Lucas
Consideração final do consumidor
08/03/2025 às 15:02
O problema não foi solucionado, fui cliente da empresa Kisaki por 4 anos seguidos, mesmo com o veículo fora do prazo de garantia, pois acreditava as peças seriam da mesma qualidade das que estavam no veículo. Ademais, isso é o mínimo que espera-se de uma autorizada Mitsubishi além do serviço ser executado da melhor maneira possível.
A minha indignação consiste na falta de transparência da empresa e no desleixo com o cliente pois simplesmente me ignoraram quando tentei resolver a questão de forma amigável.
A partir deste momento a questão somente será resolvida através dos meios judiciais cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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