Reclamação de Serviço e Cobrança Indevida em Concessionária Mitsubishi - L200 Triton
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
06/07/2026 às 09:35
ID: 253155295
Quero registrar uma reclamação de extrema gravidade e solicitar a imediata intervenção da fábrica junto à concessionária Kisaki em Bragança Paulista /SP, referente ao atendimento do meu veículo L200 Triton Katana 2026.
No dia 29/05/2026, levei o veículo para a revisão de 1 ano por tempo, embora o carro estivesse com apenas 4.811 km rodados. Durante o atendimento, ocorreram duas irregularidades graves:
Tentativa de Venda Casada / Empurroterapia: O consultor tentou impor a substituição dos filtros de ar do motor e do ar-condicionado. Recusei prontamente, uma vez que o plano de manutenção por quilometragem e o estado do veículo não justificavam a troca com menos de 5.000 km. Manual consta com 20 mil km, e não uso o carro na terra.
[Editado pelo Reclame Aqui] na Prestação de Serviço (Cobrança sem Execução): Contratei e paguei pelos serviços adicionais de alinhamento, balanceamento e rodízio de rodas. Para minha surpresa e indignação, nenhum desses serviços foi realizado. O rodízio não foi feito e, como eu havia marcado previamente os parafusos e os itens de ajuste de alinhamento, constatei fisicamente que as marcações continuam intactas. Nenhuma ferramenta tocou nos componentes de regulagem da suspensão.
Cobrar por um serviço de segurança ativa (suspensão e direção) e entregar o veículo sem executá-lo configura uma prática abusiva, enriquecimento ilícito e coloca em risco a minha segurança, violando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39 e Art. 42).
O fato foi comunicado à gerência da concessionária, feito registro na Mitsubishi Motors Brasil, pelo protocolo 245060, pois confiei na credibilidade da marca ao adquirir um veículo zero quilômetro de alto padrão. Tive que voltar na data de 01/06/2026 para que fosse feito alinhamento, balanceamento e rodizio do meu veiculo, solicitei abertura de OS e não me forneceram, se negaram a me entregar.
Infelizmente a MIT não me deu reposta minimamente conclusiva, pois devido aos fatos, tenho duvidas se minha revisão realmente foi feita.
Solicitei a apuração interna dos fatos e auditoria nas câmeras da oficina da concessionária no período em que o carro esteve lá. Tenho dúvidas se os componentes da revisão foram realmente trocados, posso estar sendo enganado mais uma vez.
Peço uma retratação formal por escrito da CSS Kisaki Bragança Paulista e a nova realização de revisão, dessa vez 100% acompanhada.
Tenho todas as fotos, notas fiscais que comprovam toda essa solicitação e indignação como cliente e consumidor fiel da marca, estou na minha terceira Triton.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:02
Prezado Sr. Ricardo, bom dia.
A Kisaki lamenta qualquer desconforto ocorrido e esclarece que a substituição dos filtros de ar do motor e do ar-condicionado foi apenas sugerida após vistoria realizada pela equipe técnica, que identificou a recomendação de troca naquele momento, INCLUSIVE PARA EVITAR EVENTUAL PROBLEMA FUTURO. Contudo, a decisão de não realizar a substituição foi integralmente respeitada.
Quanto aos serviços de alinhamento, balanceamento e rodízio, assim que recebida a manifestação do cliente, a concessionária prontamente realizou nova verificação e, em 01/06/2026, executou os serviços sem qualquer cobrança adicional, inclusive com acompanhamento do cliente.
Reforçamos que a Kisaki preza pela transparência, qualidade técnica e bom relacionamento com seus clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:59
Infotunadamente não conseguiram comprovar a realização da minha revisão, seja com imagem de cameras ou algo mais concreto, só pela OS, mesma que constava q o alinhamento foi realizado e que não havia sido feito.
Infortunadamente tanto a CSS quanto a MITSUBISHI não se preocupam e nao fizeram nenhuma ação concreta no sentido de atender a reclamação do cliente. Pelo jeito é hora de pensar em trocar de marca, quem sabe o concorrente respeita mais o cliente. Muito obrigado.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:33
Prezado Sr. Ricardo, bom dia.
Lamentamos que ainda permaneça qualquer insatisfação, mas reforçamos que, na ocasião em que o senhor esteve presencialmente em nossa concessionária, foram mostrados os filtros substituídos em seu veículo, a seu próprio pedido, oportunidade em que também foram prestados os esclarecimentos técnicos necessários pela nossa equipe.
Inclusive, foi demonstrada a diferença entre o filtro originalmente instalado no veículo zero quilômetro e o filtro aplicado na substituição, justamente para evidenciar a realização do serviço e esclarecer qualquer dúvida existente naquele momento.
Reiteramos que a Kisaki sempre buscou atendê-lo com transparência e respeito.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:13
Cometeram erro grave, nao assumiram, nao pediram desculpa em nenhum momento,.errado deve ser o cliente de exigir que o que foi pago seja realizado. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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